我们作为一家从事网络游戏研发和运营的科技公司，高度重视未成年人权益保护工作。严格执行国家有关未成年人保护的法律法规，在游戏产品设计、运营和服务等各个环节采取严格的管控措施，努力为未成年玩家营造一个绿色、健康的游戏环境。

一、公司在未成年人保护方面的举措

（一）接入实名认证系统

根据国家新闻出版署的明确要求，我司已全面接入统一的实名认证系统。所有玩家使用游戏服务前必须录入真实的身份信息，一经识别为未成年人账号，将自动受到游戏时长、游戏消费等方面的严格限制。

未成年玩家每周只能在周五、周六、周日及法定节假日的20:00-21:00（如遇节假日等特殊情况，相关游戏时间可能改变）期间游玩游戏，且每次游戏时长不得超过1小时。

同时，我们还对未成年玩家设置了单月消费限额：11岁以下（含11岁）玩家不开放游戏付费服务；12-15岁（含15岁）玩家单次充值金额不超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16-17岁（含17岁）单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币；未成年玩家超过限额将无法继续支付。

（二）加强游戏内容把控

我司高度重视游戏内容的健康性和正能量导向，将这一理念贯彻到游戏开发的全过程。在游戏内容策划环节，我们就格外注重内容审核，坚决杜绝任何带有暴力、色情、谩骂等不当内容出现。

同时，我们会对游戏中的文字对白、画面内容等进行严格审查把关，杜绝出现血腥暴力、色情低俗、谩骂脏话等不当表现形式

此外，我们还会对游戏中的社交系统严格把控，防止出现影响未成年人的不当着装或社交行为。

总之，我司致力于为玩家营造一个阳光健康的游戏环境，通过积极向上的游戏内容，潜移默化地影响年轻一代树立正确的价值观念，为全民阳光运动、文明游戏的发展贡献力量。

二、家长如何合理引导孩子游戏和消费行为

预防和矫正未成年人不当游戏行为，需要家长、学校、企业和社会的通力合作。作为孩子的监护人，家长扮演着至关重要的角色。我们建议广大家长：

（一）加强沟通与陪伴

家长要主动与孩子建立良好的亲子关系，多一些理解和包容，建立对孩子的信任。当发现孩子出现游戏沉迷倾向时，要通过平等、理性的沟通和交流方式进行疏导，而不是简单地责骂或体罚，以免引发孩子的逆反心理。要用爱心和耐心引导孩子树立正确的人生观和价值观，有节制地进行娱乐活动。

（二）培养孩子的多元兴趣爱好

家长应该积极发掘并培养孩子的多种兴趣爱好，如音乐、绘画、运动等，引导孩子参与更多课外活动，丰富孩子的生活。同时，也要避免让孩子过度沉溺于手机、电视、电脑等电子产品，以免养成对电子设备的依赖性。

（三）科学管理作息时间

家长要科学合理地安排孩子的作息时间，为孩子制定合理的游戏时间，确保游戏时间不会影响到孩子的学习、作业和休息。可以通过我司提供的“家长监护”功能，对孩子的游戏时间进行设置和干预。同时也要注意孩子的饮食起居，让孩子养成良好的生活作息习惯。

（四）监管游戏消费行为

家长要高度重视孩子在游戏中的消费行为，定期检查游戏账号的消费记录。对于发现的任何异常消费情况，要及时与孩子沟通，防止其盲目消费。同时也要加强对支付密码、支付设备、支付账号的管理，避免孩子在家长不知情的情况下进行游戏充值。如发现确实发生了未经允许的游戏消费行为，可以通过我司的“未成年人保护平台”申请退款。

三、未成年退款申请渠道

如果家长发现孩子进行了未经您允许、不符合孩子年龄认知的游戏消费行为，您可以通过我司的“家长关爱平台”提交退款申请。具体操作流程如下：

（一）登录“家长关爱平台”

家长可以通过电脑或手机登录我司官方网站，点击“家长关爱平台”进入“家长关爱平台”网站。

（二）进入“在线申请”程序

登录平台后，点击“发起未成年申诉”按钮，按照页面提示进行自助上传相关证明材料并提交。

（三）等待审核并与工作人员沟通

提交申请后，我司将在3个工作日内完成初步审核，并与家长取得联系，告知后续的处理流程和所需补充材料（如有）。请务必提供真实有效的联系方式，以便工作人员能及时与您沟通。

（四）等待最终审核结果

我司将本着对未成年人最大利益的原则，结合相关法规政策，对申请进行综合评估。如最终评估结果符合退款条件，我们将为孩子的游戏账号办理退款。

四、常见问题

（一）未成年退款申请需要什么材料？

以下材料为基础材料清单，在我司初步审核后，可能会根据实际情况，要求家长补充提供其他相关材料

(1) 充值游戏信息【必填】

(2) 监护人手机号【必填】

(3) 监护人邮箱

(4) 监护人手机号的实名信息【必填】

(5) 监护人手持双面身份证照片【必填】

(6) 监护人及孩子户口本内页照片【必填】

(7) 孩子出生医学证明/监护证明（2选1）【必填】

(8) 游戏实名信息与孩子的关系证明

(9) 游戏绑定手机号实名身份与孩子的关系证明

(10) 支付账号及账号绑定的身份信息截图【必填】

(11) 支付账单【必填】

(12) 支付账号实名信息与孩子的关系证明

（二）为什么孩子可以在规定时间外玩游戏？家长可以怎么处理？

(1) 可能原因：

● 使用家长或其他成年人的身份信息登录游戏账号

● 购买或共享他人的成年人游戏账号

(2) 预防措施：

● 家长妥善保管个人身份证件、手机号码、支付信息等，不轻易泄露给孩子

● 设置复杂的支付密码,不在孩子面前进行支付或人脸识别支付

● 家长需定期检查网购记录，查看是否有可疑的”代充““买号“等关键词记录

● 留意孩子是否使用其他账号登录游戏，如发现可疑要及时沟通了解情况

● 向孩子讲解防沉迷的重要性，树立正确的游戏价值观，加强教育引导

我们将秉持最严格的标准，认真审核每一起未成年人消费退款申请，切实维护未成年人的合法权益。同时，我们也呼吁广大家长、学校和社会各界通力合作，共同为孩子们的健康成长保驾护航。